В предыдущем посте ссылка мы размышляли, что иногда нужно выходить за рамки собственной индустрии и смотреть на benchmark “широко открытыми глазами”. А сегодня расскажем об инструменте, который уже давно используется в области IT - продуктов, но редко встречается в сфере предоставления услуг. SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне обслуживания) - в обычном понимании это внешний документ, который заключается между исполнителем и заказчиком, он регулирует параметры предоставляемого сервиса услуги...

В этой статье мы подробно рассмотрим три уровня работы с SLA, различающиеся в зависимости от размеров компании и характеристик процессов. Привет, это Андрей Фитисов из ITSM 365. Уровень сервисного обслуживания — важный инструмент для отдела обслуживания клиентов, которому следует уделять особое внимание. Правильное внедрение и использование этих уровней может значительно повысить эффективность обслуживания, разобраться в проблемах, улучшить клиентский опыт и помочь вашему бизнесу соответствовать современным стандартам качества...