При работе с торговыми сетями всё чаще звучит слово SLA, и поставщику важно понимать, что за ним стоит: это не формальность, а измеримые обязательства, за срыв которых прилетают штрафы. SLA в доставке для торговых сетей это соглашение об уровне сервиса: набор чётких показателей, вроде доли поставок вовремя и в полном объёме, которые перевозчик и поставщик обязуются держать, а сеть по ним оценивает работу. Разберём, что такое SLA, какие показатели в него входят, зачем он нужен и как его соблюдать...