Получить «гарантийный талон» на услуги — непростая задача. Но есть соглашения, которые решают эту проблему. Рассказываем, что такое SLA. Понятие SLA (Service Level Agreement — соглашение об уровне сервиса) пришло из IT. Сейчас его используют в телекоммуникациях и почти в любой сфере, где качество услуги можно измерить: аутсорсинг, хостинг, облачные сервисы, техническая поддержка, маркетинг и другие. Service Level Agreement — это формальное соглашение между поставщиком и потребителем, которое фиксирует уровень качества услуг...

Ты можешь писать идеальный код, но если клиент не понимает, чего ждать от сервиса, он не доверяет. Жесткая правда: без SLA ты продаешь обещания на словах. И да, это хлопотно, но именно SLA превращает «мы стараемся» в «мы отвечаем». Особенно, когда ты маленький и каждое падение бьет по репутации сильнее, чем по крупной компании. В нем ты простыми словами и цифрами описываешь, как работает твой продукт, как быстро реагируешь на проблемы и что происходит, если что-то идет не так. Это не только про аптайм...