Почему сервис - это не только про стандарты? Обсудим важные аспекты, связанные с вовлечением и ответственностью каждого сотрудника в создании и поддержании высокого уровня сервиса. Слагаемые сервиса Значимость роли CX директора как ментора всей команды, от руководителей до обычных сотрудников, несомненно, является ключевым фактором в достижении высоких стандартов обслуживания. Однако, каждый человек в компании, независимо от должности, должен нести ответственность за обслуживание клиентов. Клиентские...

Понедельник, утро. Менеджер техподдержки открывает почту — там уже 15 писем с жалобами: «Не получается зайти в CRM», «Принтер отказывается печатать», «Тормозит 1С». В Telegram — ещё 8 сообщений от сотрудников с похожими запросами, а на телефоне висит 5 пропущенных звонков от руководителей отделов. Часть обращений дублируется в разных каналах, какие-то теряются между чатами и письмами, статусы никто не отслеживает, а на вопрос сотрудника «что с моей заявкой?» менеджеру приходится вспоминать на бегу и искать нужный фрагмент переписки...

Сегодня почти каждая онлайн-школа сталкивается с одним и тем же: курсы становятся дороже, а платить «здесь и сейчас» готовы единицы. Если не дать ученику гибкий способ оплаты, он уйдёт — не потому, что не хочет учиться, а потому что ему неудобно платить. Именно здесь подключается сервис рассрочек, который превращает сомнение «дорого» в уверенное «беру!». Сервис рассрочек — это финансовый посредник между вами и вашим клиентом. Когда ученик хочет оплатить курс частями, сервис: Ученик затем выплачивает банку по графику...