Так уж сложилось, что я всегда работал во вспомогательных службах, которые, по сути, и являются сервисом для внутренних потребителей предприятия. Поэтому сталкиваюсь с вопросами сервиса не только в быту, но и на работе. А ещё сейчас у нас в области запущен масштабный проект по улучшению качества сервиса (во всяком случае, в медицине - про другие отрасли не знаю). И мне приходится участвовать не только в организации сервиса со стороны своего отдела, но и на предприятии в целом. Так что иногда буду писать об этом...