Что такое сервис «вторая рука»? — полное руководство по новой банковской защите С 1 сентября 2025 года в России начал действовать новый закон № 41-ФЗ, который вводит обязательную защиту для клиентов банков — сервис «вторая рука». Это не просто модное слово, а реальный инструмент, который может спасти ваши деньги от мошенников. В этой статье — всё, что нужно знать: как работает сервис, кому он нужен, как подключить и почему это важно. Сервис «вторая рука» — что это простыми словами? Представьте:...

Почему сервис - это не только про стандарты? Обсудим важные аспекты, связанные с вовлечением и ответственностью каждого сотрудника в создании и поддержании высокого уровня сервиса. Слагаемые сервиса Значимость роли CX директора как ментора всей команды, от руководителей до обычных сотрудников, несомненно, является ключевым фактором в достижении высоких стандартов обслуживания. Однако, каждый человек в компании, независимо от должности, должен нести ответственность за обслуживание клиентов. Клиентские...

Понедельник, утро. Менеджер техподдержки открывает почту — там уже 15 писем с жалобами: «Не получается зайти в CRM», «Принтер отказывается печатать», «Тормозит 1С». В Telegram — ещё 8 сообщений от сотрудников с похожими запросами, а на телефоне висит 5 пропущенных звонков от руководителей отделов. Часть обращений дублируется в разных каналах, какие-то теряются между чатами и письмами, статусы никто не отслеживает, а на вопрос сотрудника «что с моей заявкой?» менеджеру приходится вспоминать на бегу и искать нужный фрагмент переписки...