Share of Voice — доля упоминаний бренда в общем объёме упоминаний по категории. Звучит как маркетинговый термин, но в репутационном контексте это кое-что интереснее. Метрика показывает не просто присутствие в публичном пространстве, а присутствие относительно конкурентов. Компания может иметь хорошую репутацию, но быть почти невидимой для аудитории, которая ещё не определилась с выбором. И наоборот — активно присутствовать, но с преимущественно негативным контентом...