Внедрение сервис-деска поможет сотрудникам компании почувствовать себя не пожарными, которые пытаются спонтанно тушить «подгорания» клиентов, а людьми, работающими в сервисной организации, где все систематизировано, деятельность упорядочена. Подробнее о service-desk, его роли в современном бизнесе мы расскажем ниже. Если описывать Сервис-деск простыми словами, то это своеобразная диспетчерская служба, призванная быстро устранять неполадки, информация о которых поступает от пользователей. А также...

Слаженная работа компании и ее репутация на рынке зависят от предсказуемости процессов: неважно, идет ли речь о внутренней проблеме – поломке принтера или доступе к CRM – или о внешнем запросе клиента на техническую поддержку. В обоих случаях пользователю должно быть понятно, куда идти за помощью. Для этого и нужен Service Desk – единое окно, которое объединяет запросы от сотрудников и внешних пользователей...