Клиент увидел вашу рекламу, заинтересовался и перед звонком ввел название компании в поиск. Первым результатом оказался отзыв трехлетней давности о сорванных сроках, ниже — ветка форума «кто-нибудь сталкивался?». Звонка не будет: бюджет на рекламу потрачен, а клиент ушел к конкуренту с рейтингом 4,8. Влиять на то, что человек видит о компании в поиске, можно — этим занимается SERM. Разбираем, что это такое простыми словами, зачем управление репутацией в поиске нужно маркетингу, чем SERM отличается...