CRM часто воспринимают как программу для хранения контактов клиентов. Установили систему, загрузили номера телефонов, добавили несколько сотрудников — и кажется, что бизнес стал управляемее. На практике CRM — это не просто электронная записная книжка. Она нужна для того, чтобы компания видела весь путь клиента: от первого обращения до сделки, оплаты и дальнейшей работы. Без CRM информация о клиентах обычно распределяется между мессенджерами, телефонами, таблицами, почтой и личной памятью сотрудников...

CRM-система — полезный инструмент для бизнеса, но многим он все еще непривычен. В обзоре мы объясним, что это такое — CRM — простыми словами. CRM система — это программа, автоматизирующая работу с клиентами. CRM расшифровывается как customer relationship management — управление отношениями с покупателями. Программа нужна для решения задач: Набор конкретных инструментов зависит от особенностей конкретной компании и возможностей выбранной CRM-платформы. Какую бы CRM-систему вы не выбрали для вашего бизнеса вы можете в один клик интегрировать её с телефонией МТТ в один клик...