Про CRM всегда пишут сложным языком, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, достаточно умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Итак, CRM-системы — что это простыми словами? Как работает CRM-система? Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации...

Давайте прежде всего разберемся, что такое CRM-система. Это программа, которая может пригодиться любому, кто работает с поставщиками, клиентами, сотрудниками. Вы наверняка, сами того не подозревая, уже являетесь частью не одной такой системы. Как только вы покупаете что-то в интернет-магазине или устанавливаете приложение службы такси или банка, вы попадаете в базу данных. С вами взаимодействуют сотрудники или чат-боты. Ваши данные заносятся в программу, которая хранит всю историю взаимодействия компании с вами...