Согласно закону, сторона, получившая претензию, должна ответить на неё в установленный срок. До истечения этого срока необходимо либо удовлетворить требования второй стороны, либо предоставить обоснованный отказ в надлежащей форме. Досудебная претензия — это важный инструмент для защиты своих прав в случае приобретения некачественного товара. К сожалению, от такой ситуации никто не застрахован. Однако существует закон, регулирующий отношения между продавцами и покупателями — это Федеральный закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»...

Даже у самого внимательного предпринимателя бывают спорные ситуации. Если клиент считает, что его права нарушены, он может направить претензию. Это не повод для паники: чаще всего претензия — это возможность вовремя исправить ситуацию, сохранить клиента и показать свою добросовестность. Рассказываем, как правильно на нее ответить, чтобы сохранить хорошие отношения и соблюсти закон. Претензия — это письменное обращение к компании или предпринимателю, если клиент считает, что товар или услуга — некачественные...

Вряд ли найдётся человек, который никогда не предъявлял претензий — партнёру, другу, родителям, начальнику. На первый взгляд, это вполне обыденная часть общения. Но если копнуть глубже, за претензией часто скрываются совсем иные чувства и потребности, чем кажется. Но чаще всего претензия не проговаривается, крутится в голове, превращаясь в заезженную пластинку. Что такое претензия? Претензия — это выражение неудовольствия, укор, обвинение или требование, направленное на другого человека. Она всегда...