Выявление потребностей — этап, на котором вы определяете причины, влияющие на принятие решения о покупке. 📌 Возражения — это недовыявленные потребности. Чем меньше потребностей вы выявили на этом этапе, тем больше возражений вам придется отрабатавать на следующем. Если вы не знаете, что по-настоящему хочет клиент, презентация продукта/услуги будет очень поверхностной и абстрактной. Помимо определения причины, влияющей на покупку, выявление потребностей помогает установить контакт и продать себя как эксперта, а значит повысить лояльность клиента...

Потребность – ощущение психологического или физиологического недостатка чего-либо, возникающее у индивида, группы, коллектива или общества. Потребности проявляются в зависимости от ситуационных факторов и разнообразны – они могут различаться по сфере деятельности, объекту и субъекту, по значимости, временной устойчивости и функциональной роли. Потребности изменчивы и динамичны, их удовлетворение происходит в рамках целенаправленной деятельности. Определение потребностей являлось предметом изучения...