Отток - это враг. Отток - это болезнь, которая убьет вашу SaaS-компанию. VC Redpoint - Томаш Тунгуз показал нам, насколько отток вреден для MRR SaaS-компаний и как корректировка всего на 5% может оказать огромное влияние. Что такое Churn? Отток - это скорость, с которой ваши клиенты отменяют подписку на ваш продукт. Одним из ключевых результатов любой стратегии успешной работы с клиентами является снижение оттока за счет того, что вы помогаете клиентам, продолжаете получать пользу от того, что вы им предлагаете...

По закону Парето 20% клиентов генерируют 80% вашей прибыли. Но если речь идет о постоянных клиентах, то картина совершенно другая. Согласно исследованию Harvard Business Review, увеличение числа постоянных клиентов на 5% приносит в компанию на 25-95% больше прибыли. Эти цифры заставляют подумать о том, отчего клиенты не возвращаются. Что такое отток клиентов? Отток клиентов для бизнеса - это отсутствие покупок. Эта проблема особенно актуальна для сфер бизнеса, предполагающей повторные и регулярные покупки...