Семь шагов, которые превращают рабочий хаос в предсказуемый результат, вот что такое оптимизация рабочих процессов, если убрать общие слова. Начинается она не с покупки сервиса, а с описания того, что в компании реально происходит. Дальше, замеры, удаление лишнего, проверка на одном участке и закрепление результата регламентом. У опытного руководителя один процесс проходит этот путь примерно за две недели, у новичка на первый уходит месяц. Типичная картина: приносят список из тридцати проблем и хотят починить всё сразу...