Клиент звонит в компанию, а там занято или бесконечные гудки, и он вешает трубку и уходит к конкуренту, хотя проблему решает простая очередь звонков. Очередь звонков: это система распределения входящих вызовов между операторами, поэтому очередь звонков не даёт терять клиентов, когда все линии заняты. Организовать приём вызовов помогает наш колл-центр. Разберём, что такое очередь звонков, как она работает и зачем она нужна бизнесу. Очередь звонков это механизм, который выстраивает входящие вызовы в линию ожидания и распределяет их между свободными операторами...