3. Объективность. Для окончательного понимания, что такое возражение, нужен третий критерий – объективность. Для ЖиП необходимо наступление факта (объективного события). Объективность означает, что любой человек может одинаково установить свершившийся факт. Предмет сломан пополам, и каждый, кто его осмотрит, это определит. Машина не заводится, и никто не может ее завести. Другими словами, есть объективная причина ЖиП. В противовес ей субъективность – сугубо личное мнение, то, что думает конкретная личность, но что не может однозначно подтвердить другой человек. Конечно, любой клиент может обратиться с жалобой и по поводу субъективного, мнимого факта, считая его объективным...

Можно было бы как критерий различия ввести эмоциональность (аффективность) высказывания, но более полезен в практических целях, как по мне, критерий продуктивности критики. Ведь для чего нужно отличать субъективную от объективной, как задано в вопросе? Предположим, что для решения о принятии во внимание или игнорировании критики. Так на каком основании принимать такое решение? Во-первых, и это самое важное, необходимо быть в правильном состоянии (отдельный навык саморегуляции). Если вас захлёстывают эмоции, едва ли вы сможете отличить продуктивную критику от пустой или вредной...