Каким образом оценить истинную преданность клиентов бренду? В этом помогает NPS — индекс, который показывает степень готовности клиента рекомендовать вашу компанию друзьям и знакомым. Наша статья подробно расскажет, как его считать, зачем использовать и почему это важно для маркетинга, — плюс покажем несколько оригинальных примеров из практики. NPS (Net Promoter Score) — это показатель, отражающий уровень лояльности клиентов. Он оценивает, насколько вероятно, что клиент порекомендует вашу компанию другим...

В современном мире бизнеса важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, а также превращать их в лояльных сторонников вашего бренда. Одним из ключевых инструментов для измерения лояльности клиентов является NPS (Net Promoter Score). В этой статье мы разберем, что такое NPS, как он работает и какую пользу приносит в связке с CRM-системами. Net Promoter Score (NPS) — это метрика, которая измеряет уровень лояльности клиентов к компании, продукту или услуге. Она была разработана...