В современном мире бизнеса важно не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих, а также превращать их в лояльных сторонников вашего бренда. Одним из ключевых инструментов для измерения лояльности клиентов является NPS (Net Promoter Score). В этой статье мы разберем, что такое NPS, как он работает и какую пользу приносит в связке с CRM-системами. Net Promoter Score (NPS) — это метрика, которая измеряет уровень лояльности клиентов к компании, продукту или услуге. Она была разработана...

Всемирно известные бренды обладают высоким NPS. Например, у Tesla этот показатель находится на уровне 96%, у Starbucks – 77%, у Netflix – 68%, у Amazon – 62%. Российские интернет-магазины и маркетплейсы имеют NPS в диапазоне от 20 до 50%. Из-за чего падает NPS Несмотря на то, что в наши дни в целом покупательская активность возросла, NPS многих компаний существенно снизился. Давайте разберемся, почему это произошло. Пытаясь избежать обесценивания денег, люди начали скупать дорогие товары, которые раньше в виду высокой цены не пользовались особым спросом...