Выстраивание с клиентами отеля длительных отношений – непростая задача. Отельерам важно понимать потребности гостей, предвосхищать их ожидания и практически мгновенно решать любые возникающие проблемы, будь то замена неподходящей для гостя отеля одноразовой косметики или срочный трансфер в аэропорт. Один из эффективных современных инструментов взаимодействия с постояльцами – Customer Journey Map (CJM), или дорожная карта клиента. Современные болевые точки гостиничного бизнеса К сожалению, сегодня большинство отельеров мало внимания уделяет изучению своей целевой аудитории...

До 2030 г. номерной фонд гостиниц и апарт-отелей категорий «3–5 звезд» в России увеличится с нынешних 156 000 до 220 000–230 000 единиц, говорится в исследовании NF Group. Там сказано, что в этом году темпы прироста новых отелей уже выросли на 31%. В январе – августе были открыты объекты на 5900 комнат, тогда как годом ранее их было лишь 4500, уточняет партнер этой компании Ольга Широкова. В целом в 2025–2026 гг. в России появится 20 000–22 000 номеров, ожидают в NF Group. О существенном росте гостиничного фонда сообщают и другие консультанты и участники рынка...