Выстраивание с клиентами отеля длительных отношений – непростая задача. Отельерам важно понимать потребности гостей, предвосхищать их ожидания и практически мгновенно решать любые возникающие проблемы, будь то замена неподходящей для гостя отеля одноразовой косметики или срочный трансфер в аэропорт. Один из эффективных современных инструментов взаимодействия с постояльцами – Customer Journey Map (CJM), или дорожная карта клиента. Современные болевые точки гостиничного бизнеса К сожалению, сегодня большинство отельеров мало внимания уделяет изучению своей целевой аудитории...

Москва. 15 октября. ИНТЕРФАКС - Номерной фонд российских отелей по итогам текущего года может увеличиться на 8,5 тыс. номеров, что близко к рекордному результату последних десяти лет, сообщает пресс-служба консалтинговой компании IBC Real Estate. "Ожидается, что по итогам 2025 года номерной фонд в гостиницах России пополнится на 8,5 тыс. номеров, что станет практически сопоставимым с рекордным за последние десять лет результатом в 2018 году (8,8 тыс. номеров)", - говорится в сообщении. В компании посчитали, что по итогам III квартала объем номерного фонда достиг 179,8 тыс...