Этот показатель любят считать новички, чтобы показать свою значимость для работодателя, но на самом деле, этот показатель лучше и правильнее сможет посчитать только бывалый маркетолог, который знает больше информации о клиентах и продукте. LTV, или пожизненная ценность клиента, — это метрика, которая рассчитывает общий доход, который бизнес получает от одного клиента на протяжении всего времени, пока этот клиент остаётся активным. Важность этого показателя в том, что он помогает понять, насколько ценен клиент для бизнеса не только в рамках одного транзакции, но и в долгосрочной перспективе...

По данным Harvard Business Review, привлечь нового клиента в 5–25 раз дороже, чем удержать существующего. При этом 67% российских компаний продолжают считать только средний чек — и упускают возможность вырасти быстрее за счёт долгосрочных клиентов. В этой статье мы расскажем, как рассчитать LTV для разных типов бизнеса и покажем примеры компаний, которые уже получают от него все возможные плюшки. Starbucks знают даже те, кто ни разу не был в этих кофейнях. Всё благодаря простой идее — писать имена на стаканчиках с кофе, — которая превратилась в бесплатную рекламу для бренда...