Сегодня много говорят о программах лояльности, о важности формирования и воспитания преданных компании клиентов. Но что такое лояльный клиент? Среди множества его признаков одним из самых важных является информированность. Если клиент не знает о статусе своего заказа и сроке оплаты счета, то такой лояльности грош цена. А если не сообщать клиенту о новинках компании, о ее новых услугах и предложениях, то даже высокая лояльность не монетизируется. Однако инструментов информирования клиентов в арсенале предпринимателей не очень много...

Как говорят многие маркетологи, лояльность клиентов - это №1 задача в маркетинге. Почему? Давайте, разбираться. Лояльность клиента - это, когда клиент положительно настроен к бренду, охотно покупает товар или услугу, ему интересны акции, новинки и он может советовать компанию своим знакомым...