Сегодня много говорят о программах лояльности, о важности формирования и воспитания преданных компании клиентов. Но что такое лояльный клиент? Среди множества его признаков одним из самых важных является информированность. Если клиент не знает о статусе своего заказа и сроке оплаты счета, то такой лояльности грош цена. А если не сообщать клиенту о новинках компании, о ее новых услугах и предложениях, то даже высокая лояльность не монетизируется. Однако инструментов информирования клиентов в арсенале предпринимателей не очень много...

Как часто мы слышим такое словосочетание – «лояльный клиент». Некоторые с гордостью могут сказать про себя: я - лояльный клиент! Компании вводят целые программы лояльности для своих клиентов, для того чтобы сделать их более лояльными. Вообще, что такое лояльность? Лояльность – это приверженность к чему либо, в данном случае, мы сейчас имеем в виду торговлю, то лояльность к бренду. Проще говоря, клиент приходит к нам еще раз и еще раз, покупает еще и еще, несмотря на то, что точно такой же товар у конкурентов зачастую стоит дороже, чем у нас...