Что такое лояльность покупателей и зачем ее повышать? Само слово «лояльность» происходит от франц. loyal «верный» и обозначает благосклонность, позитивное отношение. Например, покупателя или клиента по отношению к бренду, магазину, компании. Это понятие связано с чувством уважения, общности, принадлежности к ценностям. Лояльный покупатель не только повышает прибыль компании, но еще и создает ее имидж в кругу своего непосредственного общения, в соцсетях, в отзывах на различных ресурсах. Незначительное...

Предпринимателям требуется использовать специальные инструменты, чтобы отстроиться от конкурентов и сформировать лояльную аудиторию, мотивированную на повторные покупки. Программа лояльности – это один из наиболее удобных механизмов, который помогает добиться поставленных перед бизнесом целей. Так называется система, существующая для поощрения клиентов с помощью дисконта и начисления бонусных баллов. В долгосрочной перспективе разовое проведение акций часто приводит не к росту прибыли, а к ее недополучению...