Требования рынка к современным контакт-центрам высоки. Опросив клиентов-владельцев контактных центров, мы отмечаем, что даже технологически продвинутые бизнесы продолжают испытывать проблемы с низкой производительностью и как следствие – высокими операционными расходами. Оптимизировать текущее решение, интегрировать новые инструменты или построить с нуля помогут эксперты системного интегратора CTI...

В компанию поступает звонок или сообщение, кто начинает заниматься этим вопросом? Секретарь, сотрудник, случайно оказавшийся у телефона, или SMM-менеджер? Это может быть кто угодно, если нет контакт-центра (КЦ) — специального отдела для взаимодействий с клиентами. Просто поговорить по телефону или ответить на обращение в чате может каждый, но, когда в компании выстроены сценарии обработки заявок по всем каналам связи и ведётся автоматическая отчётность, как это обычно бывает в контакт-центрах, уже можно говорить о вкладе в ценность продукта, который можно измерять и планировать...