Первый контакт с пациентом часто происходит в телефонном режиме с администратором или через call-центр клиники. Именно сюда обращается потенциальный пациент, чтобы проконсультироваться об услугах и стоимости, записи на прием. От того, как пройдет разговор и сработают сотрудники в телефонном режиме, во многом зависит обращение пациента в центр. И если операторы или администраторы не готовы эффективно обрабатывать звонки, то все потраченные на рекламу деньги и усилия будут зря. Какие преимущества...

Давайте посмотрим, какая структура колл-центра в медицине работает у меня. Чтобы понятнее была работа руководителя колл-центра, зайду издалека, от общего к частному. Мне кажется, так вам будет проще трансформировать мой опыт под себя. Наше тело живое и каждый день меняется. Большинство заболеваний зреют бессимптомно. Чем раньше они будут обнаружены, тем проще их убрать, тем дешевле это для пациента, тем меньше срок восстановления. Регулярно напоминайте об этом операторам, вкладывайте в голову новеньким, чтобы у них не было страха перед исходящим звонком...