Коротко: колл-центр - это специализированное подразделение или внешняя служба, которая обрабатывает входящие и исходящие телефонные обращения клиентов компании. Основная задача структуры заключается в маршрутизации обращений, первичной квалификации лидов, сервисной поддержке, подтверждении заказов и возврате клиентской базы в воронку продаж с фиксацией каждого контакта в CRM. Отвечая на вопрос, что такое колл центр с точки зрения бизнеса, важно понимать разницу между простой телефонной трубкой на столе менеджера и системным подразделением...

В этой статье расскажем, что такое колл-центр, о его основных функциях и как правильно организовать работу этой службы связи, чтобы она приносила максимальную пользу вашему бизнесу. Колл-центр (от англ. call — звонок и center — центр) — это специальное подразделение в компании или отдельная организация, которая коммуницирует с клиентами через телефонную связь. Простыми словами, сотрудники этой службы звонят и принимают входящие от покупателей. Главная задача колл-цента — помогать клиентам решать проблемы, отвечать на вопросы и продавать товары или услуги...