Для удовлетворения потребностей клиентов, часто уделяют большое внимание обратной связи: учитывают реальные запросы покупателей, отрабатывают возражения и анализируют отказы. Для комплекса таких мероприятий в маркетинге используют специальный термин — Customer Experience, или клиентский опыт. В этой статье рассказываем, что такое CX и как он влияет на развитие бренда. Что такое Customer Experience Клиентский опыт (или Customer Experience) представляет собой эмоции и восприятие пользователей при взаимодействии с брендом на всех этапах их покупательского пути...

Клиентский сервис и клиентский опыт. Эти два термина часто используют как взаимозаменяемые, хотя на самом деле это разные вещи. Но они связаны между собой, и вы не можете преуспеть в одном из них, не преуспев в другом. Что такое клиентский сервис? Клиентский сервис – это то, как вы поддерживаете своих клиентов, когда они сталкиваются с проблемой или задают вопрос о ваших услугах, продуктах или бренде. Чем выше этот уровень поддержки, тем выше качество клиентского сервиса. Критерии оценки могут включать...