Удовлетворение потребностей клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Но с постоянно растущими ожиданиями, как вы можете быть уверены, что делаете достаточно для клиентов? Недостаточно иметь хорошие продукты. Вам нужна целостная стратегия для развития отличного обслуживания клиентов, иначе вы потеряете клиентов в пользу компаний, которые уделяют этому приоритетное внимание. Что такое клиентский опыт? Клиентский опыт, также известный как CX, – это целостное восприятие клиентами их опыта работы с бизнесом или брендом...

Для удовлетворения потребностей клиентов, часто уделяют большое внимание обратной связи: учитывают реальные запросы покупателей, отрабатывают возражения и анализируют отказы. Для комплекса таких мероприятий в маркетинге используют специальный термин — Customer Experience, или клиентский опыт. В этой статье рассказываем, что такое CX и как он влияет на развитие бренда. Что такое Customer Experience Клиентский опыт (или Customer Experience) представляет собой эмоции и восприятие пользователей при взаимодействии с брендом на всех этапах их покупательского пути...