Это первая статья из серии материалов по оценке клиентского опыта именно в сегменте B2B. (Customer experience B2B) Время для прочтения -8 минут. Содержание: Что такое CX, какие задачи компании он решает, каковы этапы оценки и оcновыне ошибки в оценке Customer experience...

Удовлетворение потребностей клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса. Но с постоянно растущими ожиданиями, как вы можете быть уверены, что делаете достаточно для клиентов? Недостаточно иметь хорошие продукты. Вам нужна целостная стратегия для развития отличного обслуживания клиентов, иначе вы потеряете клиентов в пользу компаний, которые уделяют этому приоритетное внимание. Что такое клиентский опыт? Клиентский опыт, также известный как CX, – это целостное восприятие клиентами их опыта работы с бизнесом или брендом...