Для удовлетворения потребностей клиентов, часто уделяют большое внимание обратной связи: учитывают реальные запросы покупателей, отрабатывают возражения и анализируют отказы. Для комплекса таких мероприятий в маркетинге используют специальный термин — Customer Experience, или клиентский опыт. В этой статье рассказываем, что такое CX и как он влияет на развитие бренда. Что такое Customer Experience Клиентский опыт (или Customer Experience) представляет собой эмоции и восприятие пользователей при взаимодействии с брендом на всех этапах их покупательского пути...