Уровень сервиса в логистике напрямую влияет на лояльность конечного покупателя. Клиент может простить цену, но не простит потерянную посылку, смятую упаковку или задержку без объяснений. Именно поэтому доставка — не просто этап, а часть бренда. Вот как выглядит хороший клиентский опыт с точки зрения получателя: 🔹 Сроки соблюдены Ожидаемый срок доставки подтверждается фактическим. 📌 FFSpace гарантирует своевременную отгрузку, соблюдение SLA и гибкость даже в сезонный пик. 🔹 Целостность и презентабельность...

Customer journey, или клиентский путь, представляет собой описание опыта, который клиент переживает, начиная с момента обнаружения проблемы или потребности, и до момента получения продукта или услуги. Он описывает все этапы, через которые проходит клиент в процессе принятия решения о покупке, и может включать в себя следующие этапы: Ознакомление с продуктом или услугой Поиск информации о продукте или услуге Сравнение продукта или услуги с конкурентами Решение о покупке Приобретение продукта или услуги Опыт использования продукта или услуги Повторная покупка или рекомендация продукта или услуги другим людям...