Клиентоориентированность — не слащавая интонация продавца-консультанта и вопрос: «Чем я могу помочь?» Это фундаментальный подход с измеримой пользой. Разбираемся, как людям и бизнесу стать лучшим другом своей аудитории Содержание Что такое клиентоориентированность Клиентоориентированность — это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой. В идеале — превзойти ожидания и вызвать восторг. Это альтернатива продуктовым подходам «Продать можно все» и «Хороший товар найдет покупателя»...

Слово клиентоориентированность на слуху уже давно, однако однозначного определения так и не существует и все потому, что ориентация на клиента у всех компаний разная. Что их всех объединяет? Правильно, получение прибыли через ориентацию на проблемы и потребности клиента. А что, раньше было не так? Разве раньше не было клиентоориентированности? Развитием подобных тенденций в современном бизнесе послужило ужесточение конкуренции. Стремление к лучшему клиентскому сервису, заставило компании заняться серьезным изучением потребностей клиента, чтобы лучше понять своего покупателя...