Говорить о том, что вы оказываете КАЧЕСТВЕННЫЙ сервис - странно. Ведь понятие о качестве у каждого свое: для кого-то качество — это аккуратная стрижка по запросу, а для другого — это разговор, подбор актуальной стрижки, удаление лишних волос - чтобы клиент выглядел не только стриженным, но и ухоженным. Для моих клиентов качественный сервис — это чистота, уютное кресло, непринужденная беседа, если клиент расположен, высочайшее мастерство стрижки, уважение ко времени и пожеланиям клиента. Но также под качеством услуг я подразумеваю способность превосходить ожидания клиента...

В моей профессиональной карьере, охватывающей многолетнюю работу с различными организациями, я разработала авторскую методологию, которая лежит в основе моего подхода к улучшению качества сервиса. Эта методология, ставшая основой моих статей, тренингов, выступлений на конференциях и отраженная в моей книге "Сервис по-русски", помогает организациям ясно и четко определить, что именно от них требуется для обеспечения высококлассного сервиса. В современном мире от сотрудников постоянно требуется что-то новое, но часто сложно вербализировать эти требования и перевести их в конкретные действия...