Что такое IVR? Эта аббревиатура пришла к нам из мира телефонии. В расшифровке она звучит как Interactive Voice Response, что в переводе означает “интерактивное голосовое взаимодействие”. Когда говорят об IVR(произносится как “айвиар”), то имеют в виду меню для маршрутизации вызовов внутри АТС, озвученное голосом. Его можно услышать во время звонка в банк, поликлинику или автоцентр. Оно представляет собой автоматизированную систему, состоящую чаще всего из заранее записанных фраз, которые направляют клиента в нужный раздел — для соединения со специалистом или прослушивания информации...

IVR — это интерактивное голосовое меню. Простыми словами, это заранее записанные голосовые сообщения, которые выполняют функцию маршрутизации звонков внутри компании. Благодаря IVR клиенты не ждут ответ на линии, а самостоятельно переводят свой звонок на необходимый отдел или сотрудника. Согласитесь, удобно? Однако, бывают ситуации, когда IVR становится неэффективным сервисом. В нашей статье вы узнаете, зачем подключать интерактивное голосовое меню и, главное, как его грамотно записать и настроить...