Большое количество входящих звонков угрожает стандартам качества обслуживания, ведь перегруженность операторов ведет к ожиданию на линии, а клиенты хотят мгновенного решения своих вопросов. Интеллектуальный IVR (Interactive Voice Response) - решение для эффективной автоматизации входящих звонков, которое снижает нагрузку на контакт-центр, а также обеспечивает обслуживание клиентов без участия оператора. В этом материале Сергей Фомин, руководитель отдела развития решений Just AI расскажет о том, как...

Интерактивный голосовой ответ (IVR) — это автоматизированная технология, которая позволяет взаимодействовать с человеком (вызывающим абонентом) с помощью голосового ввода и DTMF-ввода (двухтональный многочастотный режим) с помощью клавиатуры...