IVR — сервис, отвечающий за работу голосового меню. Он воспроизводит заранее записанные аудиосообщения, затем обрабатывает входящие звонки согласно заданному сценарию. Алгоритм прост: абонент выбирает нужное действие, нажимая кнопки цифровой клавиатуры на своем смартфоне...

В колл-центре при большом количестве звонков – например, в период проведения акций или во время работы с крупным проектом компании, имеющей филиалы по всей России, часто возникает проблема нехватки операторов...