ITSM: что это и как это работает? Хотите оптимизировать работу IT-отдела и сделать бизнес более эффективным? В этом видео мы подробно расскажем, что такое ITSM (IT Service Management)
2 месяца назад
Что такое ITSM?
ITSM (Information Technology Service Management) — это современная область знаний для управления ИТ - структурой организации. Суть ITSM заключается в необходимости пересмотра стандартной схемы работы IT, где основная задача — это сопровождение работоспособности инфраструктуры собственной организации и переход на схему, которая будет больше ориентирована на основной бизнес предприятия. Другими словами, IT - подразделению компании необходимо изменить процесс работы так, чтобы не числиться как вспомогательный инструмент для бизнеса, отвечающий исключительно за исправную работу оборудования...
Что такое сервисный подход и как он работает в IT
Сервисный подход в IT — IT Service Мanagement — принципиально меняет отношения между поставщиками и пользователями услуг. Вместе с разработчиком ITSM-решений и его клиентами разбираемся, как это работает на практике Что такое IT Service Management (ITSM) Управлять IT-услугами внутри компании можно по-разному. Есть два основных подхода. Первый — классический, или ресурсный. При таком подходе главной задачей IT-отдела становится поддержка IT-ресурсов — «железа» и софта — в рабочем состоянии. Важную роль играют регламенты, инструкции, иерархическая система...