В 1980-х британское правительство разработало методологию ITIL, чтобы решить проблемы с неэффективной работой IT-служб. Для решения проблемы Агентство государственной торговли (Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA) разработало набор лучших практик, получивших название ITIL — библиотека инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library). Стандарты ITIL помогают компаниям по всему миру наводить порядок в сервисных процессах и улучшать качество...