В 1980-х британское правительство разработало методологию ITIL, чтобы решить проблемы с неэффективной работой IT-служб. Для решения проблемы Агентство государственной торговли (Central Computer and Telecommunications Agency — CCTA) разработало набор лучших практик, получивших название ITIL — библиотека инфраструктуры информационных технологий (Information Technology Infrastructure Library). Стандарты ITIL помогают компаниям по всему миру наводить порядок в сервисных процессах и улучшать качество...

Система Итилиум, разработанная компанией «Деснол Софт», — первое российское решение по управлению ИТ-услугами на платформе 1С. Сегодня Итилиум внедрен более чем на 1200 предприятиях России и решает широкий круг задач, связанных с управлением ИТ-услугами и сервисным обслуживанием. Версии Итилиум для разных групп пользователей Существует несколько версий и комплектаций Итилиум, «заточенных» под разные модели применения системы. Itilium. Business Service Center/Service Desk Универсальный сервисный центр (Service Desk) для бизнеса...