Интроект - это психологическое понятие, простыми словами, это принятия чужих мнений, убеждений, ценностей или переживаний себе на свой счет. Интроект может быть положительным и отрицательным: положительный интроект включает в себя убеждения и ценности, которые воспринимаются как полезные и важные для человека, а отрицательный интроект - это негативные убеждения и ценности, которые оказывают отрицательное влияние на психическое состояние людей и могут приводить к различным проблемам в жизни. Пример...

"Цифровизация со знаком минус" - примеры интернет поддержки крупных компаний (без имен, ибо не задеть цифровизаторов). Как много говорится в практиках по организации сервисов, о том что перед там как запускать пользовательский сервис поддержки, проведите анализ Client story, т.е. определить сценарий пользовательских действий, выявить места некорректной маршрутизации, полноту предоставляемой информации. И самое главное, не подключайте ИИ помощников, ибо пока они при всех достижениях генеративных моделей не заменять человека, тем более в поддержке...