⌨️ Что такое индекс NPS Чтобы понять, насколько покупателям нравится ваш товар или услуга, не стоит идти к астрологу или гадалке. В этом деле лучше взять все в свои руки и провести замер лояльности при помощи NPS-опроса. Аббревиатура NPS расшифровывается как Net Promoter Score — индекс потребительской лояльности. Узнав его, вы сможете понять, как клиенты относятся к вашей компании и будут ли покупать еще, а также — спрогнозировать возможную прибыль. Если повысить лояльность клиентов на 5%, то прибыль компании увеличится на 25—95%. Лояльные покупатели бесплатно рекомендуют компанию родственникам и друзьям и тем самым могут снизить стоимость привлечения новых клиентов. Даже если у вас небольшой бизнес, эту систему все равно можно использовать — она универсальная. ❓ Как провести NPS-опрос? 1. Свяжитесь с клиентом по любому каналу связи — например, по телефону, через мессенджеры или электронную почту. 2. Задайте клиенту один вопрос, на который можно дать ответ по десятибалльной шкале. Например, «С какой вероятностью вы порекомендуете магазин N друзьям?» При желании количество вопросов можно увеличить до 3—4. Подробнее о том, как провести NPS-опрос, оценить его результаты и увеличить индекс потребительской лояльности — читайте здесь: l.tinkoff.ru/...hat
Клиенты сами оставляют положительные отзывы о ваших товарах и услугах, и дают обратную связь о плюсах и минусах бренда. За счёт фидбека бизнес улучшает внутренние процессы, у компании растут рейтинги на порталах с отзывами, и сайт поднимается в поисковой выдаче без платной рекламы. Такой эффект даёт использование маркетинговой методики NPS (Net Promoter Score). На рынке есть решения, которые автоматизируют NPS. В статье рассказываем: Что такое Индекс NPS? Как рассчитать NPS? NPS расшифровка Приложение...