Английские термины Accident и Incident — это два разных слова, которые часто путают и используют взаимозаменяемо. Однако грамотные авторы точно знают, чем эти понятия отличаются друг от друга и какие значения они имеют. Что такое Accident Слово Accident имеет негативное значение и может описывать событие, приведшее к гибели людей или повреждению товаров. Оно несет в себе смысл. “несчастный случай”, "непредвиденное событие” или “незапланированное обстоятельство”, которое приводит к негативным последствиям...

Рассмотрим, что такое процесс управления инцидентами, в чем его особенности, как устроен, из каких этапов он состоит. Разбираемся в терминах По терминологии ITIL любой сбой в предоставлении ИТ-услуг или снижение их характеристик и качества – это инциденты. Не отправляются письма по электронной почте, не работает телефония, нестабилен сигнал wi-fi, не отвечает сервер, долгий отклик сайта, нет подключения к сетевым папкам,ошибка авторизации в личном кабинете... Ежедневно служба сервис деск регистрирует десятки подобных обращений от пользователей...