Собеседование с подрядчиком длится двадцать минут, вам показывают красивое демо, где окно отвечает на вопросы клиентов, и называют это "ИИ-агентом". Через два месяца выясняется, что система отвечает только на вопросы из заранее заготовленного списка, а заявки в CRM по-прежнему заносит руками менеджер. Знакомая история? Разбираю, что такое ИИ-агент на самом деле и как отличить его от чат-бота до подписания договора, по таблице из восьми признаков. Спрос на эту тему растёт: по данным поиска Дзена на 01...