Много лет назад я познакомился с ICQ. Теперь не представляю свою жизнь без будоражащих воображение звуков различных мессенджеров. Кто же мне пишет в час ночи? Что за важную новость предстоит узнать? В статье попробую вас убедить, что рабочие чаты в мессенджерах — это вред для организации. О плюсах тоже поговорим, но немного. У меня, как наверняка у большинства из вас, в телефоне установлено три мессенджера: Viber, WhatsApp и Telegram. Некоторые используют их для массовой рассылки поздравительных открыток на праздники...

Узнайте, как умные чат-боты, интегрированные в CRM, не просто отвечают на вопросы, а предугадывают желания клиентов, решают 89% проблем без участия человека и повышают лояльность. Реальный кейс внедрения нашего клиента и пошаговый разбор технологии, которая уже завтра станет стандартом. Это был кошмар. Наш самый ценный клиент, Олег, купивший у нас оборудование на 3 млн рублей, написал в чат поддержки с проблемой. Он ждал ответа 40 минут. Потом ему пришел шаблонный ответ, не имеющий отношения к его вопросу...