Что можно назвать хорошим сервисом и как это – обслужить клиента лучшим образом? Чаще всего на ум приходят только общие фразы, например, нужно быть вежливым с клиентами. Однако и вежливость каждый воспринимает по-разному. Есть компании, в которых действует правило: если клиенты молчат – лучше их не трогать, значит, все в порядке. Есть другой подход: с клиентами нужно выстраивать отношения и постоянно поддерживать контакт. Побеждает второй подход, и именно лето – тот период, когда лучше всего начать выстраивать отношения с постоянными клиентами, предоставляя им хороший сервис...

Отсутствие "морального компаса" означает, что суждения о хорошем и плохом, о правильном и неправильном определяются с помощью другого механизма. Нарциссы понимают разницу между правильным и неправильным, потому что они понимают причинно-следственные связи. Хотя такой упрощённый метод принятия решений оставляет много места для ошибок, он также объясняет, почему нарциссы иногда не осознают, какие проблемы создают, или им просто всё равно. Если они решат делать то, что социальные нормы и законы определяют...