Все решения класса Service desk предназначены для автоматизации обработки обращений в службу поддержки и улучшения процесса обслуживания по принципу единого окна. В этой статье рассказываем, что такое Service desk системы и какой функционал этого решения помогает улучшить работу сервисных служб. Service desk Когда говорят о Service desk, понимают специальное программное обеспечение, которое активно используют службы поддержки для быстрой обработки поступающих обращений как от сотрудников самой компании, так и от клиентов извне...

Мы регулярно возвращаемся к теме сервиса и клиентоориентированности, рассматриваем этот вопрос с разных точек зрения и в нашем канале собралась целая библиотека про эту сферу бизнеса. Сервис - всеобъемлющее понятие. При кажущейся простоте перевода - servis – это «услуга, обслуживать» - трудозатраты на оказание высококлассного сервиса бывают значительными. И даже если речь о рядовом отделе сопровождения клиентов, руководителям придётся разрабатывать регламент сервиса и обучать специалистов поведению в типовых ситуациях...