Контакт-центр — это служба обработки обращений клиентов сразу по многим каналам: телефон, чаты, почта, мессенджеры и соцсети. По нашему опыту в контакт-центре Wilstream бизнес часто называет колл-центром то, что давно стало контакт-центром, и наоборот, и из-за этого выбирает не тот формат подрядчика. Колл-центр работает только с телефонными звонками, а контакт-центр объединяет все каналы в одну систему. Разница не в словах, а в том, как именно обслуживают вашего клиента и где вы рискуете его потерять...