Что такое CX управление клиентским опытом (Customer Experience Management) — это стратегический подход, который фокусируется на всех взаимодействиях и впечатлениях, получаемых потребителем на протяжении всего его пути с брендом. Это не просто качественный сервис или вежливый продавец. CX охватывает каждый контакт: от первого увиденного рекламного баннера и удобства навигации на сайте до процесса распаковки товара и общения со службой поддержки после покупки. Основная цель такого менеджмента — создать...