Что такое CX управление клиентским опытом (Customer Experience Management) — это стратегический подход, который фокусируется на всех взаимодействиях и впечатлениях, получаемых потребителем на протяжении всего его пути с брендом. Это не просто качественный сервис или вежливый продавец. CX охватывает каждый контакт: от первого увиденного рекламного баннера и удобства навигации на сайте до процесса распаковки товара и общения со службой поддержки после покупки. Основная цель такого менеджмента — создать...

Для удовлетворения потребностей клиентов, часто уделяют большое внимание обратной связи: учитывают реальные запросы покупателей, отрабатывают возражения и анализируют отказы. Для комплекса таких мероприятий в маркетинге используют специальный термин — Customer Experience, или клиентский опыт. В этой статье рассказываем, что такое CX и как он влияет на развитие бренда. Что такое Customer Experience Клиентский опыт (или Customer Experience) представляет собой эмоции и восприятие пользователей при взаимодействии с брендом на всех этапах их покупательского пути...