CX-бэклог – действительно важный инструмент для специалистов по управлению клиентским опытом или дань моде на все «айтишное»? Попросили CX-эксперта, тренера по клиентскому опыту и автора telegram-канала «Цветков. О клиентском опыте» Сергея Цветкова рассказать обо всем по порядку. Зачем CX свой бэклог? В обязанности СX-специалиста по клиентскому опыту входит последовательное развитие клиентского опыта. А для этого нужно видеть всю картину целиком. Что мы можем сказать про опыт наших клиентов? За счет...

Для удовлетворения потребностей клиентов, часто уделяют большое внимание обратной связи: учитывают реальные запросы покупателей, отрабатывают возражения и анализируют отказы. Для комплекса таких мероприятий в маркетинге используют специальный термин — Customer Experience, или клиентский опыт. В этой статье рассказываем, что такое CX и как он влияет на развитие бренда. Что такое Customer Experience Клиентский опыт (или Customer Experience) представляет собой эмоции и восприятие пользователей при взаимодействии с брендом на всех этапах их покупательского пути...