Индекс CSI, разбираемся что к чему? Что такое CSI Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) — это метрика, позволяющая измерить уровень удовлетворенности клиентов продуктами или услугами компании. Она базируется на данных, собранных с помощью опросов, в которых клиенты оценивают различные аспекты предложений компании. Преимущества и недостатки CSI Преимущества использования CSI: Недостатки использования CSI: Зачем считать CSI Измерение CSI позволяет компаниям определить, какие аспекты своих продуктов или услуг наиболее важны для клиентов и на что стоит сосредоточить усилия для улучшения...

Для успешного принятия решений недостаточно опираться исключительно на интуицию, опыт других компаний или общие рекомендации. Необходимо регулярно оценивать операционные показатели, объемы продаж и финансовые результаты компании, а для этого выбрать ключевые показатели эффективности (KPI), подходящие именно вашей компании. На основе многолетнего проектного опыта для таких лидеров рынка, как Orby, KFC, Вкусно - и точка, Газпромнефть, Кассир.ру , компания Qlever Solutions создала справочник ключевых KPI...