Customer Journey Map (CJM) или карта пути клиента — это инструмент, который помогает компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с их продуктами или услугами на всех этапах взаимодействия. CJM-анализ позволяет выявить ключевые моменты, где клиент сталкивается с трудностями, а также помогает улучшить пользовательский опыт и повысить удовлетворенность клиентов. В нашем блоге мы часто рассказываем о маркетинговых инструментах, которые помогают бизнесам расти и совершенствоваться, и сегодня речь пойдет о CJM-анализе...

Что такое CJM ? CJM - переводится на русский язык как путь пользователя. Это путь клиента с вашим бизнесом от момента осознания потребности и до повторных коммуникаций. Составляется от имени покупателя с учетом его целей, чувств, эмоций, страхов, ценностей. В чем ценность CJM ? CJM позволяет бизнесу понять почему клиенты покупают или уходит к конкурентам, что им удобно, а что нет...