Все, кто хоть что-то продавал в интернете, слышали, что такое воронка продаж, а некоторые даже пользовались ей, выстраивали гипотезы, расширяли точки коммуникации с клиентом, заводили все возможные соцсети, создавали колл-центр, размещали рекламу, но далеко не у всех это работало так, как планировалось. Это можно сравнить, например, с рыбалкой. Если вы ей не интересуетесь, и в свою первую попытку купите кучу дорогих удочек, снастей, прикормок, но в итоге выловите не больше, чем старик, живущий у реки всю жизнь, с простенькой удочкой и старой блесной...

В мире цифровых продуктов клиенты — главные герои, а их путь к покупке — целая история с множеством неожиданных поворотов. Представь, что есть карта, которая показывает, как человек движется от первого взгляда на сайт до счастливого использования продукта. Эта карта — Customer Journey Map (CJM). Она не просто помогает понять клиента, но и превращает догадки в чёткие шаги по улучшению сервиса. Об этом и пойдёт речь — разберём, что такое CJM и почему без неё интернет-продукту никак не обойтись. Что...