Введение Customer Journey Map (CJM) — это визуализация пути клиента от первого контакта с брендом до завершения покупки и последующего взаимодействия. CJM помогает компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с их продуктами и услугами, выявить болевые точки и улучшить клиентский опыт. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое CJM, как его создать и использовать, а также как он может помочь российскому бизнесу и экономике. Что такое Customer Journey Map? Customer Journey Map (CJM) — это инструмент,...