Карта пути клиента (CJM) показывает, как человек принимает решение: от первого упоминания бренда до повторной покупки. Без данных она превращается в абстрактный рисунок. Аналитика соцмедиа позволяет сделать CJM инструментом, который опирается на реальные эмоции и действия людей. Каждое решение клиента складывается из множества точек контакта: реклама, отзывы, статьи в СМИ, обсуждения в Telegram. Компании часто теряют эту картину. CJM помогает увидеть, что мешает человеку двигаться к покупке, а что подталкивает его...

Все, кто хоть что-то продавал в интернете, слышали, что такое воронка продаж, а некоторые даже пользовались ей, выстраивали гипотезы, расширяли точки коммуникации с клиентом, заводили все возможные соцсети, создавали колл-центр, размещали рекламу, но далеко не у всех это работало так, как планировалось. Это можно сравнить, например, с рыбалкой. Если вы ей не интересуетесь, и в свою первую попытку купите кучу дорогих удочек, снастей, прикормок, но в итоге выловите не больше, чем старик, живущий у реки всю жизнь, с простенькой удочкой и старой блесной...