Введение Customer Journey Map (CJM) — это визуализация пути клиента от первого контакта с брендом до завершения покупки и последующего взаимодействия. CJM помогает компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с их продуктами и услугами, выявить болевые точки и улучшить клиентский опыт. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое CJM, как его создать и использовать, а также как он может помочь российскому бизнесу и экономике. Что такое Customer Journey Map? Customer Journey Map (CJM) — это инструмент,...

Все, кто хоть что-то продавал в интернете, слышали, что такое воронка продаж, а некоторые даже пользовались ей, выстраивали гипотезы, расширяли точки коммуникации с клиентом, заводили все возможные соцсети, создавали колл-центр, размещали рекламу, но далеко не у всех это работало так, как планировалось. Это можно сравнить, например, с рыбалкой. Если вы ей не интересуетесь, и в свою первую попытку купите кучу дорогих удочек, снастей, прикормок, но в итоге выловите не больше, чем старик, живущий у реки всю жизнь, с простенькой удочкой и старой блесной...