Этот инструмент помогает лучше понять потребности пользователей и собрать данные, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов на всех этапах. Кроме того, CJM позволяет оптимизировать процессы и внешние коммуникации. Что такое CJM? Цель любого бизнеса — продукт, который максимально удовлетворит потребности клиента и будет ценным для него. CX-менеджер, в свою очередь, стремится улучшить качество обслуживания клиентов и создать положительные эмоции при взаимодействии с продуктом. Customer Journey Map (CJM) — один из инструментов, который помогает в достижении этих целей...

Успешный банковский бизнес трудно представить без понимания потребностей и поведения клиентов. Одним из ключевых инструментов для анализа и улучшения взаимодействия с клиентами является CJM (Customer Journey Map), или карта клиентского пути. Эта статья поможет вам понять, что такое CJM, и как использовать его для улучшения своего бизнеса, причем на понятном и простом языке. CJM, или Customer Journey Map — это инструмент, который показывает путь клиента от первого контакта с компанией до момента завершения сделки и последующего обслуживания...