Введение Customer Journey Map (CJM) — это визуализация пути клиента от первого контакта с брендом до завершения покупки и последующего взаимодействия. CJM помогает компаниям понять, как клиенты взаимодействуют с их продуктами и услугами, выявить болевые точки и улучшить клиентский опыт. В этой статье мы подробно рассмотрим, что такое CJM, как его создать и использовать, а также как он может помочь российскому бизнесу и экономике. Что такое Customer Journey Map? Customer Journey Map (CJM) — это инструмент,...

Этот инструмент помогает лучше понять потребности пользователей и собрать данные, которые повысят уровень удовлетворенности клиентов на всех этапах. Кроме того, CJM позволяет оптимизировать процессы и внешние коммуникации. Что такое CJM? Цель любого бизнеса — продукт, который максимально удовлетворит потребности клиента и будет ценным для него. CX-менеджер, в свою очередь, стремится улучшить качество обслуживания клиентов и создать положительные эмоции при взаимодействии с продуктом. Customer Journey Map (CJM) — один из инструментов, который помогает в достижении этих целей...