Checklist – это карта проверок, представляющая из себя лист бумаги, на котором написаны все операции, которые нужно совершить с самолётом в определённый момент времени. Это помогает пилоту не забыть о каком-то из пунктов...

Регламент работы это документ, который описывает конкретный бизнес-процесс: кто, что, в какой последовательности и по каким правилам делает. Не абстрактный свод ценностей и не должностная инструкция, а живая пошаговая схема действий, которая работает независимо от того, кто именно сидит на позиции. Я занимаюсь построением отделов маркетинга, и отсутствие регламентов это первое, что я вижу у большинства клиентов. Дальше объясню, чем это заканчивается. Ко мне пришёл собственник производственной компании...